Heijmans
Van inside-out naar een klantgerichte propositie

Introductie

​

Heijmans wilde proposities niet alleen vanuit de eigen organisatie en diensten ontwikkelen, maar sterker vanuit de klant. Frisse Duik begeleidde het team bij het naar binnen halen van die buitenwereld en bij het maken van scherpere keuzes.

​

Uitdagingen

​

De uitdaging was niet een gebrek aan kennis van de eigen business. Juist die kennis maakte het verleidelijk om inside-out te redeneren. Het team had behoefte aan een aanpak die klantdenken concreet maakte, hoofd- en bijzaken scheidde en voldoende scherpte bracht om aannames ter discussie te stellen.

​

Oplossing

​

Frisse Duik bracht structuur in het proces en daagde het team uit om consequent vanuit de klant te denken. Door de juiste vragen te stellen, keuzes af te dwingen en de buitenwereld als vertrekpunt te nemen, werkte het team samen toe naar een propositie die past bij Heijmans én relevant is voor klanten.

 

Impact

​

Volgens commercie- en strategiedirecteur Alexander Lindeboom hielp het traject het team om met andere ogen naar diensten en proposities te kijken, hoofd- en bijzaken beter te scheiden en samen tot een propositie te komen die daadwerkelijk impact kan hebben.